Política de Cambio o Devolución
Política de Cambios y Devoluciones
Cambios por insatisfacción o elección de color
Entendemos que elegir el tono correcto a veces requiere verlo en persona. Por eso aceptamos cambios dentro de los primeros 7 días corridos desde que recibís tu pedido, siempre que el producto se encuentre en su estado original: sin uso, con el packaging intacto y sin signos de manipulación.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, despachamos el nuevo color sin costo adicional.
Falla de fábrica o error nuestro
Si recibís un producto defectuoso, dañado, con un color distinto al que pediste o con algún error de nuestra parte, cubrimos el costo total del envío de devolución y reenvío sin ningún gasto adicional para vos. El reemplazo se despacha dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del problema.
¿Cómo iniciás un cambio?
- Escribinos dentro de los 7 días de haber recibido el pedido al mail o WhatsApp de atención al cliente, indicando tu número de orden y el motivo del cambio.
- Te confirmamos el cambio y te damos las instrucciones para el envío de devolución junto con la dirección de despacho.
- Enviás el producto en su estado original. Una vez que lo recibimos y verificamos, procesamos el envío del nuevo producto en menos de 48 horas hábiles.
¿Tenés dudas antes de comprar?
Si no estás seguro del tono que necesitás, escribinos antes de hacer el pedido — te ayudamos a elegir el color correcto según tu tipo de cabello para que no tengas que pasar por un cambio. Estamos disponibles todos los días por WhatsApp e Instagram.